Tableau de bord prospectif

L’enjeu lors de la sélection de critères est tout d’abord de réussir à obtenir une vision d’ensemble avant d’aller creuser des problématiques spécifiques.

Inspiré du “Balanced Storecard” de Robert Kaplan et adapté aux actions d’intérêt général, le tableau de bord ci-dessous propose d’approfondir et de conserver simultanément 4 champs de vision.

A chaque champ de vision correspond des critères spécifiques :

  • FOCUS CONTEXTUEL (compréhension des dynamiques en cours) :
    • pertinence
    • intensité
  • FOCUS USAGERS (focus sur les usagers/compréhension des bénéficiaires) :
    • acceptation
    • appropriation
    • effets à court, moyen et long terme
  • FOCUS PARTENAIRES ET PARTIES PRENANTES (compréhension des interactions entre acteurs et relations de partenariat) :
    • cohérence externe
  • FOCUS INTERNE (vision introspective en terme de) :
    • savoir faire
    • mandat
    • légitimité
    • processus de prises de décision
    • transparence
    • gestion des savoirs et des apprentissages
    • efficacité et efficience des processus
Le tableau de bord utilisé par EVAL contient 4 focales systématiques : contexte, usagers, partenaires, cohérence interne.

Bien sûr, les critères transversaux demeurent et vont venir se greffer sur le tableau de bord existant.

Egalement une analyse des enjeux environnementaux et processus de discrimination dans l’accès au programme.

 

Pour aller plus loin

Concept of the Corporation, Peter Drucker’s, 1946
– Le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan, David P. Norton, 2001
– Dix ans de débats autour du Balanced Scorecard, D.Choffel, 2005